20/05/2020
PREGUNTAS FRECUENTES DE SMARTPEDIDOS 
¿Puedo seguir utilizando la Web de las plataformas?
Ya no será necesario!! Podrías, es decir, no se deshabilitan pero te recomendamos no hacerlo ya que las gestiones que realices en las Web de las Plataformas no serán impactadas en SmartPedidos.
Si comenzás a utilizar SmartPedidos debés gestionar allí todos los pedidos y no utilizar las webs o portales de las Plataformas Online. Solo deberás ingresar a dichos portales para:
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Actualizar Stock: en Pedidos Ya, Rappi y Pedidoadomicilio
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Configurar el Horario de la Franquicia: en Pedidos Ya, Rappi y Pedidoadomicilio
¿Puedo confirmar un pedido desde la Web de una Plataforma online y continuar luego el circuito en SmartPedidos?
No. Si iniciás una gestión en la Web de la Plataforma, tenés que continuarla y finalizarla allí y luego cargar el pedido manualmente en SmartFran POS.
Por eso importante que utilices únicamente SmartPedidos para el 100% de tus ventas Delivery y solo utilices la gestión en las Webs de la Plataformas para un caso de contingencia, por ejemplo si se te dañó la PC de tu SF POS.
¿Dónde gestiono el Stock de mis productos para informar a las Plataformas?
El Stock en Pedido Ya, Rappi y Pedidoadomicilio se gestiona en sus respectivas Webs/Portales, como lo hacés habitualmente si ya operás con estas plataformas.
¿Puedo gestionar en Smart Pedidos mi Delivery propio de la Franquicia?
Si. SmartPedidos integra toda la gestión del Canal Delivery, tanto el propio como de Plataformas Online, como Pedidos Ya o Rappi, por ejemplo.
¿Qué necesito para utilizar SmartPedidos?
SmartPedidos se instala de forma automática al actualizar la versión 9.00 de SmartFran GESTIÓN y POS. No requiere mayores configuraciones desde el sistema.
Si aún no operó con Plataformas Online, ¿qué debo hacer?
La gestión de alta es un proceso que gestiona cada Franquiciado en algunos caso y con Grido en otros. Podés direccinar tu consulta a las áreas comerciales o través de Contacto Grido.
¿Puedo tener algunas de plataformas online o debo tener todas?
Cada Franquicia define comercialmente qué Plataformas desea o puede activar. SmartPedidos gestionará todas las que desees. Podría ser una o varias.
¿Puedo utilizar SmartPedidos en una Franquicia pero no a todas si tengo más de una?
Si, de acuerdo a tus definiciones comerciales podés tener Delivery en las franquicias que desees y allí utilizar Smart Pedidos.
¿Puedo modificar algún dato de la compra como sabores o precios?
No, no es posible. Los pedidos son recibidos en Smart Fran exactamente como los envian las Plataformas y estos no pueden ser modificados.
¿Puedo modificar las formas de pago o envío desde Smart Pedidos?
No. SmartPedidos concentra la información ya predefinida y acordada con las Plataformas y estás a su vez en cada pedidos con los Clientes. Estas condiciones no pueden modificarse unilateralmente desde la Franquicia.
¿Si cierro el turno que pasa con los pedidos que están llegando al POS?
Los pedidos que están llegando quedan listos para ser gestionados y los podés gestionar en el siguiente turno sin problemas.
¿Quién define los tiempos máximos de aceptación de pedidos?
Estos tiempos son definidos por las plataformas, algunas poseen y otras no. Estas definiciones son ajenas a Smart Pedidos.
¿SmartPedidos funciona con Internet?
Si, funciona únicamente con servicio de Internet. En caso de que no disponer servicio, los pedidos no llegan a la franquicia.
¿Puedo cancelar un pedido por falta por ejemplo por falta de Stock?
Si, podés cancelar los pedidos en SmartPedidos cuando desees.
Es importante tener en cuenta que si ya lo facturaste, debés hacer la correspondiente Nota de Crédito como lo harías en cualquier otra venta.
Además, algunas plataformas como Pedidos Ya o Rappi, solicitan que canceles el pedido en sus Web si ya lo habías “aceptado” en SmartPedidos.
¿Puedo utilizar SmartPedidos en dos Cajas en una misma Franquicia?
No. SmartPedidos se configura para que gestiones Delivery en un SF POS por Franquicia. El cual puede por supuesto, operar además con ventas de salón de forma simultánea.
¿Puedo tener un SF POS exclusivo para Delivery y utilizar allí Smart Pedidos?
Si. Muchas Franquicias que poseen muy desarrollado el Canal Delivery, utilizan un SF POS exclusivo y configurado para Delivery. En algunos casos incluso con depósitos propios para este canal.
