Preguntas Frecuentes de Cupones Grido Check
06/01/2020
PREGUNTAS FRECUENTES DE CUPONES GRIDO CHECK
¿Qué configuración de hardware necesito para operar con Cupones?
A nivel de sistemas, ¿Cómo es el funcionamiento del módulo Cupones Grido Check?
El servicio de cupones es provisto por el proveedor del servicio.
En el punto de ventas, en SF POS permite escanear o tipear cupones y mediante una conexión de Internet, envía la información al proveedor, quién responde con la aceptación o no del cupón e informa el beneficio correspondiente.
Los tipos de descuentos, condiciones legales y demás características de los mismos son definidos por Grido. El Sistema SmartFran en el punto de ventas, recibe esta información y la transmite al usuario/colaborador.
¿Qué ocurre si se interrumpe la conexión SmartFran / Proveedor?
Si por algún motivo se interrumpiera la conexión SmartFran / Proveedor, el servicio de cupones queda inhabilitado para esa venta. SmartFran intentará reconectar con el proveedor al iniciar la siguiente venta.
Si esto ocurre, el sistema SmartFran le informará al usuario/colaborador que no fue posible realizar la conexión y consultará si se desea reintentar.
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Si se reintenta y el resultado es positivo, se continúa la venta y cupones de forma regular.
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Si se reintenta y el resultado es negativo, podrá continuar con la venta pero sin servicio de cupones. En caso de haber cargado ya un Cupón Grido Check, este no podrá ser aplicado pero sí podrá ser reutilizado por el Cliente en otra ocasión.
¿Está vinculado el servicio de Club Grido al de Cupones?
No, el funcionamiento de estos dos servicios es independiente uno de otro. por lo tanto no está vinculado su funcionamiento. Lo único que comparten es que requieren conexión a Internet.
¿Por qué motivos podría ser rechazado un Cupón Grido Check?
Algunos motivos podrían ser:
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El Cupón Grido Check ya ha sido utilizado
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Aplica para una Región, Franquicia o Localidad diferente
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La fecha de vigencia - “Desde” o “Hasta” - está fuera de esos límites
Otros motivos tienen que ver específicamente con el tipo de Cupón y el beneficio que ofrece, ya que el mismo funcionará o podrá ser aplicado si cumple con los criterios propios del descuento para el cual está destinado. Es decir, debe haber coincidencia entre el beneficio otorgado y los artículos vendidos.
Les mostramos algunos ejemplos:
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Si el Cupón Grido Check indica “20% de Descuento llevando 2 Tentaciones” es necesario que en la venta se hayan seleccionado al menos 2 Tentaciones.
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Si el Cupón Grido Check indica “3x1 en ¼ Kilo” es necesario que en la venta se hayan seleccionado al menos 3 ¼ Kilos.
¿Por qué motivos podría no establecerse la conexión con el Proveedor?
En caso de que la conexión entre SmartFran / Proveedor se interrumpiera, el sistema de Cupones se deshabilita temporalmente durante esa venta.
Esto podría ocurrir por ejemplo por un corte en el servicio de Internet en la Heladería o por algún otro inconveniente circunstancial de alguno de los sistemas.
Si aplico Grido Check a una venta, ¿además le suma al Socio sus puntos Club Grido?
Sí, le suma los puntos de su compra de manera regular. Independientemente de que haya o no utilizado un Cupón Grido Check.
¿Puedo aplicar Cupones Grido Check y Promos en una misma venta?
Si, pueden aplicarse Promociones regulares, Promociones APP y Cupones en una misma venta.
En el caso de no estar permitido, se aclarará en el texto del cupón con una leyenda, por ejemplo "No válido para Promociones". Es decir, como mencionamos anteriormente, siempre dependerá de las condiciones y legales de cada Cupón.
Recordá siempre que las Promociones deben estar cargadas en SF GESTIÓN y se aplican durante el proceso de venta, a diferencia de éstas, los Cupones se aplican en el panel de vuelto antes de finalizar la venta.
Si se desea aplicar un cupón a un artículo/s en particular, éstos deben venderse de forma individual y no en Promoción.
Por ejemplo: si el cupón indica “20% Dto. en Tentación” no aplica para una venta de una “Promo 3x2 en Tentación”. Ya que se están vendiendo 3 Tentaciones dentro de una Promo y no de forma individual.
Diferente es el caso de un cupón de descuento de final de compra. Por ejemplo “$100 Dto. en toda tu compra”. En ese caso el Cupón aplica a la totalidad de la compra, independientemente de que contenga Promos o artículos individuales.
¿Puedo aplicar más de un Cupón Grido Check en una venta?
No, solo es posible aplicar un Grido Check por compra.
Es importante verificar las condiciones de los mismos para poder asesorar o dar respuesta a los Clientes.
De todos modos si las condiciones son las adecuadas, podrá utilizarlos con normalidad. De lo contrario al escanearlos/tipearlos, SF POS devolverá un mensaje al usuario/Colaborador en el que el Proveedor informa el motivo de la imposibilidad de utilizar dicho Cupón.
¿Qué debo hacer si el Proveedor rechaza un Cupón pero lo considero un error?
En el punto de venta, en SF POS, se observará un cartel informativo con el motivo de rechazo del Cupón. Esa información es provista por el Proveedor de forma directa. Si la información recibida no fuera a su criterio válida puede contactar a Fábrica a través de "Palito" para realizar una consulta al respecto.
Recuerde siempre antes verificar que se cumplen los criterios de compra, artículos, legales, etc. Para asegurarse que el rechazo del Cupón no sea producto de alguno de estos motivos.
En caso de presentarse alguna incidencia, el Colaborador deberá comunicarse con "Palito" desde donde se evaluará si el mismo debe ser relevado al Proveedor.
Para que este pueda analizar el caso, requerirá siempre los siguientes datos:
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Código Scanner Cupón (si correspondiese)
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De ser posible Imagen del ticket de compra
Si no se finalizó la venta pero ya había aplicado un Cupón, ¿Este puede ser reutilizado?
Sí, si la venta fue cancelada o interrumpida antes de la facturación, el Cupón es anulado y puede ser utilizado por el cliente durante su validez en otro momento.
Si completé la venta y realizo una Nota de Crédito, ¿El Cupón puede ser reutilizado?
No, en este caso el cupón ha sido redimido, es decir, el Proveedor ha validado su uso y anulado el mismo, por este motivo no podrá ser reutilizado.
¿Son combinables entre sí los Cupones Grido Check?
No es posible aplicar ni combinar más de un cupón de beneficios en ninguna ocasión.
Sólo es posible aplicar un Cupón por compra.
¿Debo conservar el cupón en papel luego de redimirlo (aplicarlo)?
Si. El cupón redimido o aplicado debe quedar en poder de la Franquicia. A pesar de que ya podrá ser utilizado nuevamente.
